Destek Taleplerinde Yapay Zekâ Kullanımı

Destek kanallarımıza ilettiğiniz mesajlar, talebinizi daha hızlı ve doğru karşılayabilmemiz için yapay zekâ destekli olarak işlenir. Bu kapsamda mesajınız; konusuna göre sınıflandırılır, temsilcimize bir yanıt taslağı hazırlanması için kullanılır ve yabancı dilde yazılmışsa çevrilir.

Yanıtınızı her zaman bir insan temsilci verir. Yapay zekâ yalnızca temsilcimize taslak önerir; hiçbir taslak incelenmeden ve onaylanmadan size gönderilmez. Bu nedenle hakkınızda münhasıran otomatik bir sistem tarafından verilen ve sizin aleyhinize sonuç doğuran bir karar alınmaz.

Bu işleme için mesajınızın metni, hizmet sağlayıcımız Google'ın Avrupa Birliği'nde bulunan sunucularına aktarılır. Aktarım en az veriyle yapılır: adınız, kullanıcı adınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız bu aktarımda ayrı bir bilgi olarak gönderilmez; yalnızca yazışmanın son birkaç mesajının metni iletilir. Google bu verileri yalnızca bizim talimatımızla işler ve kendi yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz; kötüye kullanım denetimi amacıyla sınırlı bir süre (yaklaşık 30 gün) kayıt tutulabilir.

Lütfen destek mesajlarınızda sağlık durumunuza ilişkin bilgileri, talebinizin çözümü için gerekmedikçe paylaşmayınız.

Destek taleplerinizin karşılanması amacıyla mesaj içerikleriniz Google Cloud EMEA Limited'e (İrlanda) aktarılır. Bu yurt dışı aktarım, Kanun'un 9 uncu maddesinin dördüncü fıkrasında sayılan uygun güvencelerden biri olan ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından yayımlanan standart sözleşmeye dayanır; standart sözleşme Google Cloud EMEA Limited ile imzalanmış ve Kişisel Verileri Koruma Kurumuna bildirilmiştir. Standart sözleşmenin bir nüshasını, bu metinde yer alan başvuru adresimizden ücretsiz olarak talep edebilirsiniz.

Destek taleplerinizin geldiği kanallara bağlı olarak mesajlarınız, ilgili platformun kendi altyapısında da bulunur: Instagram ve Facebook mesajları Meta Platforms tarafından, e-postalar e-posta hizmet sağlayıcımız tarafından, Trendyol soru-cevapları Trendyol tarafından işlenmektedir.

Destek yazışmaları, talebinizin çözümü ve olası uyuşmazlıklara ilişkin zamanaşımı süresince saklanır. Yapay zekâ hizmet sağlayıcısına aktarılan mesaj metinleri, yalnızca kötüye kullanım denetimi amacıyla sınırlı bir süre (yaklaşık 30 gün) tutulabilir; bunun dışında sağlayıcı nezdinde saklanmaz.